一、木门加盟告诉你忌争辩
木门导购员在与顾客沟通时,时刻不要忘记自己的职业、自己的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题,只会招致顾客的反感。如果刻意地去和顾客发生激烈 的争论,即使您占了上风,蠃得了胜利,把顾客驳得哑口无言、体无充肤、面红耳赤、无地自容,您快活了、髙兴了,但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。
二、木门加盟告诉你忌批评
木门导购员在与顾客沟通时,如果发现他在产品或理念认识上有偏差,也不要当面批评和教育他,更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美,少说批评,要掌握赞美的尺度和批评的分寸,要巧妙批评,旁敲侧击。
三、木门加盟告诉你忌专业
在推销产品吋,一定不要用专业术语。比如推销全抛釉产品时,由于全抛釉属于木门技术中的一个专业名词,顾客并不了解全抛釉为何物,这种情况下,就应该用更直白的语言,更形象的话语来描述产品。产品从命名上就十分直白,让顾客不用看产品,就能想象出产品是什么样子,让顾客更易接受产品。
四、木门加盟告诉你忌独白
与顾客谈话吋要鼓励并引导对方讲话,通过他的说铦,我们可以了解顾客个人的基本情况。切忌门窗导购员一个人在唱独角戏,个人独白。
五、木门加盟告诉你忌冷淡
与顾客谈铦,态度一定要热情,语言一定要真诚,言谈举止都要流露出真情实感,要热情奔放、情真意切、话贵情真。俗语道;“感人心者,莫先乎情”,这种“情”是导购员的真情实感,只有您用自己的真情,才能换来对方的感情共鸣。在谈话中,冷谈必然带来冷场,冷场必定带来业务泡汤。